무안군(군수 김산)은 친절행정 서비스에 대한 인식변화 유도와 상황별 민원 응대 능력향상을 위해 지난 5월 실시한 부서별 찾아가는 순회 대면 교육에 대한 특별강의를 8월 1일 직원 정례조회 시 승달문화예술회관 대강당에서 실시했다.
이번 특강은 ‘친절하고 청렴한 스마일 소통법’을 주제로 지난 순회 대면 교육 후 분석을 통한 부서별 우수사례, 교육전·후 변화, 저조한 부서 사례 등을 교육하였다.
교육을 진행한 나선희 대표(나선희스피치 커뮤니케이션즈)는 “첫인상은 3초 안에 결정되며, 웃지 않으면 친절한 목소리를 낼 수 없다”며 “열린 소통의 키워드 MVF 기법(열린 마음·소리·얼굴)으로 소통하라”를 강조했다.
한편, 군은 순회 교육 후 모니터링 결과를 토대로 한 집합교육과 함께 전화응대 모니터링과 사후 교육까지 실시하여 직원들의 민원인에 대한 친절과 청렴 서비스가 크게 향상될 것을 기대하고 있다.
/무안=박상술 기자