금호터미널(유·스퀘어)이 2014년 고객서비스 분야에서 5년 연속 국내 1위를 차지했다고 7일 밝혔다. 금호터미널은 기본적 서비스 환경은 물론 유·스퀘어문화관 내 전시관과 공연장에서 진행하는 예약, 현장 안내, 민원 접수 등의 서비스도 높은 점수를 받았다. 사진은 금호터미널 전경.

금호터미널(유·스퀘어)이 고객서비스 분야에서 5년 연속 국내 1위를 차지했다.
금호터미널은 “올해 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 고속버스터미널 부문에서 고객이 가장 만족하는 기업 1위로 선정됐다”고 7일 밝혔다.
이로써 금호터미널은 지난 2010년 고속버스터미널 부문이 신설된 이후 5년 연속 서비스 품질지수 1위를 기록하게 됐다.
한국산업 서비스 품질지수는 고객들이 느끼는 서비스의 품질을 나타내기 위해 매년 한국능률협회컨설팅에서 발표하는 지수다.
올해는 고객과의 대면 서비스가 이뤄지는 총 27개 부문 113개 기업·기관을 선정한 후 지난해 8월부터 올 5월까지 모니터링을 실시했다.
조사원이 신분을 숨기고 터미널과 실내 매장 등을 방문해 평가하는 방식으로 평가 대상은 시설 환경, 인사, 복장, 용모, 경청 태도, 친절성 등 모두 11개 항목이다.
금호터미널은 기본적 서비스 환경은 물론 유·스퀘어문화관 내 전시관과 공연장에서 진행하는 예약, 현장 안내, 민원 접수 등의 서비스도 높은 점수를 받았다.
금호터미널 관계자는 “그동안 유·스퀘어를 기존 터미널의 개념을 넘어 여행, 외식, 공연, 영화가 동시에 가능한 신개념 복합문화공간으로 변화시켜 왔다”며 “유·스퀘어를 이용하는 고객들이 쾌적한 환경에서 편리함을 느낄 수 있도록 앞으로도 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.
/박문열 기자