강진군은 올해 2월부터 매주 화요일 군민이 만족하는 민원 서비스 제공 및 공무원 친절 마인드 향상을 위해 자체 친절 교육을 실시한다.
군은 교육을 통해 민원인 응대 상황별 유의사항, 특이민원 응대 요령, 폭언·협박 등의 전화민원에 대한 적절한 응대기법, 친절한 인사연습 등을 실시한다. 또, 직원들이 하루 친절 강사가 되어 민원 응대 시 겪는 애로사항을 공유하고 개선사항을 건의하는 시간을 갖는다.
특히, 12월까지 매 분기별 친절 전문강사 및 군 홈페이지에 게시된 친절공무원을 초빙해 민원 응대 노하우를 공유하고 폭언·협박 등으로 받은 스트레스를 치유하는 등 자존감 회복의 시간을 가질 계획이다.
김동남 민원봉사과장은 “지속적인 교육을 통해 직원들이 친절마인드 향상 및 민원 응대 방법을 배워 군민의 복잡하고 다양한 요구에 부응하고 군민과 소통·공감할 수 있는 민원 서비스가 제공될 수 있기를 바란다”고 말했다.
/강진=이현석 기자